Obecność w sieci to fundament działania firmy. Nie chodzi tylko o cyfrową transformację, ale przede wszystkim o sprzedaż i marketing. Ludzie spędzają coraz więcej czasu w internecie. Reklamy służące do komunikowania swojej oferty również w dużej mierze przeniosły się do internetu. Przedsiębiorstwa prowadzące własny sklep doskonale o tym wiedzą. Zdarza się jednak, że producenci prowadzący sprzedaż przez sieci dystrybucyjne i hurtownie nie doceniają tego medium. Mała aktywność w internecie przekłada się na mniejszą znajomość marki i jej produktów.
Olgierd Mrozik
[email protected]
+48 58 732 27 37
Serwis produktowy - Strona internetowa, na której znajduje się katalog produktów. Powinna zawierać wszystkie dane o produktach jakie można zgromadzić. Od sklepu internetowego różni się brakiem możliwości zamawiania produktów.
Główną rolą serwisu jest bycie repozytorium danych. Zdarza się, że w kanałach dystrybucyjnych może być mniej informacji. Wtedy klienci szukają szczegółowych danych np. odporności cieplnej lub informacji o certyfikatach. Podobnie ze zdjęciami, których liczebność jest czasem ograniczana odgórnie na marketplace, albo są tylko packshoty i osoba chce obejrzeć realizacje.
Idealną sytuacją jest, gdy serwis produktowy zawiera całą informację o produkcie i przekazuje ją do kolejnych kanałów dystrybucyjnych, zapewniając spójność danych. Taki system nazywamy Product Information Management (PIM), a w przypadku szerszego spojrzenia na dane Master Data Management (MDM).
Przede wszystkim jest to rozwiązanie dla firm posiadających dużą bazę produktów. Tym bardziej jeśli oferta jest specjalistyczna - wiele informacji technicznych i wiele wariantów. Panele systemów CMS lub ERP nie są dostosowane do prezentacji złożoności oferty produktów.
Warto również zastanowić się nad serwisem produktowym kiedy przedsiębiorstwo ma wiele źródeł danych i potrzebuje uspójnić informacje o produkcie. Dotyczy to zwłaszcza producentów. Gdzie użytkownicy powinni znaleźć spójne i zawsze aktualne dane produktowe jeśli nie na stronie producenta?
Podobnie jest jeśli firma planuje wchodzić na nowe rynki, nowe platformy marketplace lub w kolejne e-technologie jak Platforma B2B / Sklep internetowy / Program doboru / Konfigurator / Generator katalogów PDF. Przed podjęciem kolejnych kroków warto zastanowić się nad tym co mamy, aby rozwój organizacji nie powodował chaosu i nie zniechęcał klientów.
Najważniejszym aspektem jest przedstawienie struktury produktu np. możliwość przełączania po kolorze lub innym parametrze wariantu. Często w tym momencie zdajemy sobie sprawę, że CMS z opisami to za mało i trzeba wdrożyć system który do takich celów został stworzony.
Struktura wpływa też na sposób przedstawienia informacji np. dane techniczne w tabelce, galeria zdjęć, opisy marketingowe. Nastawienie na doświadczenia użytkownika jest ważne, bo trzeba dużą ilość informacji przedstawić w prosty sposób. Przewagę zawsze będą mieć narzędzia z modułami skoncentrowanymi na potrzeby odwiedzających (UX/DXP).
Naszym celem jest zaznajomienie odwiedzającego z ofertą produktów. Pokazanie produktów komplementarnych (cross-sell) oraz podobnych lub lepszych (up-sell) jest ważnym elementem nie tylko sklepów internetowych. Potencjalny klient np. klocków hamulcowych może być zainteresowany również tarczami hamulcowymi. Im więcej czasu na stronie spędzi odwiedzający, tym chętniej potem wybierze produkt z oferty.
Nawet jeśli przekonamy potencjalnego klienta o wartości naszego produktu, może nie być pewny zakupu. Odwiedzający powinien poczuć, że produkt zaspokaja jego potrzeby. Aby mu w tym pomóc, warto wybrać opinie klientów i umieścić je na stronie produktu. Recenzje powinny być różnorodne, tak aby każdy mógł znaleźć sytuację w jakiej się obecnie znajduje i problem z jakim przyszedł na stronę.
Serwisy produktowe wdrażają firmy nieprowadzące sprzedaży na stronie np. producenci. Z biegiem czasu może okazać się, że skoro producent udostępnia cennik to chciałby mieć możliwość sprzedawania produktów z katalogu. Ceny detaliczne są zauważalnie większe niż w sklepach dystrybutorów, więc nie ma konfliktu interesów. Dobre narzędzie powinno pozwolić na dodanie do serwisu możliwości sprzedaży niskim kosztem.
Odwiedzający przychodzą w jakimś celu, głównie po informację produktową. Oprócz ułatwienia klientom osiągnięcia ich celów, warto zastanowić się jaki my mamy cel i jakie następne działanie proponujemy klientowi. Kolejnym krokiem może być przekierowanie do strony z dystrybutorami, do strony kontaktowej, do formularza itd.
Jednym z narzędzi w którym można zrealizować serwis produktowy jest platforma Pimcore, dająca możliwości zarządzania treścią na stronach (CMS), zarządzania zasobami cyfrowymi produktów (DAM), danymi produktów i innymi obiektami (PIM). Taka ilość funkcji zapewnia pełne pokrycie potrzeb i możliwość zmaterializowania wszystkich pomysłów na serwis produktowy.
Technicznie jest to system PIM/MDM, dzięki czemu jest bardzo dobrze przygotowany do przechowywania dużej ilości danych produktowych, o różnym stopniu złożoności z wieloma relacjami między obiektami. Elastyczność pozwala nadać mu dowolną strukturę lub skorzystać z już istniejącej w ramach standardu np. systemu klasyfikacji ETIM. Pimcore posiada duże możliwości w pobieraniu danych z różnych źródeł i wysyłaniu wzbogaconych danych do kanałów docelowych.
Ponadto platforma posiada moduły e-commerce wspierające procesy sprzedażowe m.in. zarządzanie zamówieniami, profilowanie klientów, złożone logiki cenowe dla kategorii, indywidualne dla klienta cenniki i asortymenty. Małym nakładem pracy można dodać możliwość zakupu produktów z katalogu. System Pimcore dzięki wysokim ocenom klientów jest wielokrotnie wyróżniana przez Instytut badawczy Gartnera. Dowiedz się więcej o platformie Pimcore.
Patrick Budzinski
+48 723 395 567