Przy produktach złożonych, konfigurowalnych lub produkowanych na indywidualne zamówienie zaprezentowanie swojej oferty jest niemałym wyzwaniem. Handlowcy muszą poświęcić sporo czasu aby objaśnić możliwości i odpowiedzieć na pytania klientów. Podobnie jest na stronie internetowej, na której chcielibyśmy ulepszyć doświadczenia użytkowników i ułatwić im znalezienie odpowiedniego produktu. Czasem wystarczy duża ilość filtrów w katalogu online, lecz takie rozwiązanie nie pomoże jeśli opcje wyboru mają zależności między sobą. Proces konsultacji (dobór produktów lub urządzeń) można zautomatyzować optymalizując doświadczenia użytkowników i czas pracy pracowników. Wdrażając proces CPQ (Configure, Price, Quote) klienci będą mogli sami skonfigurować produkt, otrzymać cenę i wysłać zapytanie ofertowe.
Olgierd Mrozik
[email protected]
+48 58 732 27 37
Program doboru / Konfigurator / CPQ - Zbiór cech produktów lub urządzeń ułożony w logiczny proces. Każdy konfigurowalny element powinien zostać opisany i znaleźć się w skonsolidowanym modelu danych. Posiadając zamkniętą przestrzeń rozwiązań uzyskujemy całościowy przegląd opcji wyboru użytkownika oraz wpływu na cenę końcową. Dzieląc opcje wyboru na kroki dajemy odbiorcy przejrzysty proces, który samodzielne będzie w stanie ukończyć. Proces sprzedaży pełni wtedy rolę cyfrowego doradcy, dając wsparcie merytoryczne wielu klientom równocześnie.
Rezultatem programu doboru jest lista elementów lub produktów pasujących do wybranych kryteriów. Np. system wentylacji lub system drzwi przesuwnych.
Wynikiem konfiguratora jest zwizualizowany kompletny produkt złożony lub spersonalizowany produkt na indywidualne zamówienie. Np. stół na wymiar, w którym klient wybierze dowolną szerokość i wysokośc blatu, nogi i akcesoria.
Efektem CPQ (Configure Price Quote) jest wyceniona konfiguracja produktu, do której można wysłać zapytanie ofertowe lub złożyć zamówienie. Np. konkretny model samochodu z wersją wyposażenia, wybranym silnikiem i dodatkowymi opcjami.
Zapisz się na demo
Wynikiem działania programu doboru, konfiguratora lub CPQ może być zbiór produktów, lista komponentów (jak w realizowanym przez nas Heatpex Aria), lub jeden zwizualizowany produkt indywidualny / złożony. Możliwości jest sporo, w pierwszym kroku warto zrobić MVP i rozwijać system przyrostowo. Zebranie potrzebnych rysunków do tysięcy produktów może zająć dużo czasu, szczególnie gdyby obiekty 3D miały łączyć się w czasie rzeczywistym.
Ważnym aspektem każdego systemu jest określenie odbiorcy. Zupełnie inaczej będzie wyglądał proces doboru i konfiguracji dla różnych odbiorców. Każdy z nich ma różną znajomość oferty, od tego zależy ilość i poziom szczegółowości informacji. Mniejszy wybór i prostsze kroki pozytywnie wpłyną na ilość konwersji. Dlatego projektując konfigurator drzwi przesuwnych zdecydowaliśmy się na dwie ścieżki dla różnych klientów.
Automatyzując proces sprzedaży warto zastanowić się jaka jego część ma być odwzorowana przez system. Proces doboru może dotyczyć konfiguracji, obliczenia ceny i wysłania zapytania ofertowego do działu sprzedaży. Można go rozszerzyć o generowanie karty produktu w PDF, płatności za produkt, wyliczenia transportu, wizualizację w czasie rzeczywistym (dodawanie kolejnych elementów do modelu 3D). W ten sposób można uzyskać mocno zindywidualizowaną platformę B2C/ platformę B2B. Jako narzędzie sprzedaży proces powinien być zintegrowany ze strategią sprzedaży firmy, realizując te same cele.
Jednym z narzędzi w którym można zrealizować program doboru lub konfigurator jest platforma Pimcore. Technicznie jest to system PIM/MDM, dzięki czemu jest bardzo dobrze przygotowany na przechowywania dużej ilości danych w różnych formatach, o różnym stopniu złożoności z wieloma relacjami między obiektami.
Realizacja programu doboru, konfiguratora lub CPQ przez Pimcore zapewnia nie tylko repozytorium danych produktowych (PIM), ale również uwzględnienie pozostałych danych (MDM), zasobów cyfrowych (DAM) i elastyczny model danych. To rzadkie połączenie sprawia, że Pimcore w porównaniu do innych systemów PIM może pełnić rolę CPQ nawet w bardzo złożonych procesach konfiguracji, włącznie z relacjami do surowców i procesów produkcyjnych. Dzięki temu, niezależnie od elastyczności systemu ERP Pimcore pozwala zrealizować wszystkie potrzeby klienta w obszarze konfiguracji produktu. Elastyczność w modelowaniu danych pozwala również nadać dowolną strukturę lub skorzystać z już istniejącej w ramach standardu np. systemu klasyfikacji ETIM.
Ponadto platforma posiada moduły e-commerce wspierające procesy sprzedażowe m.in. zarządzanie zamówieniami, profilowanie klientów, złożone logiki cenowe dla kategorii, indywidualne dla klienta cenniki i asortymenty. System Pimcore dzięki wysokim ocenom klientów jest wielokrotnie wyróżniana przez Instytut badawczy Gartnera. Dowiedz się więcej o platformie Pimcore.
Obniża koszty obsługi pełniąc rolę "cyfrowego doradcy", pozwala zwiększyć sprzedaż bez angażowania pracowników.
Umożliwia indywidualne dostosowanie produktu do potrzeb przez interakcję klienta z produktem. Kształt, rozmiar, geometria, kolory, poszczególne elementy - użytkownik może otrzymać wiele opcji personalizacji "swojego" produktu.
Zamknięta przestrzeń rozwiązania daje całościowy ogląd opcji. Unikamy w ten sposób błędnych zamówień, co jest szczególne ważne przy wielu wariantach.
Analiza zachowań konfiguracyjnych umożliwia identyfikację trendów. Rozwijanie oferty w kierunku trendów pomaga zwiększyć konkurencyjność.
Wizualizacja produktów w trakcie konfiguracji lub kompletnego produktu na koniec, umożliwi klientowi wyobrażenie sobie produktu końcowego, co znacznie przybliży go do podjęcia decyzji zakupowej.
Patrick Budzinski
+48 723 395 567
Mariusz Sztaba Manager Projektów Internetowych Ceramika Paradyż Sp. z o.o.
Z satysfakcją informujemy, że firma LemonMind sp. z o. o. zrealizowała dla naszej firmy Ceramika Paradyż Sp. z o.o projekt wdrożenia systemu Pimcore. Rekomendujemy firmę LemonMind sp. z o.o. jako profesjonalnego wykonawcę wdrożenia systemu Pimcore.
Dla firmy Ceramika Paradyż wykonaliśmy wdrożenie systemu PIM (Product Information Management - Zarządzanie Informacją produktową) oraz internetowy katalog produktów, serwis produktowy i platformę e-commerce.
Lucyna Michniewicz-Śląska CIO VOX Capital Group VOX Capital Group
Ścisła współpraca pozwoliła na efektywną pracę oraz szybką wymianę informacji, co ułatwiło reagowanie na pojawiające się wyzwania. Dzięki temu wdrożenie wysoce spersonalizowanego rozwiązania zintegrowanego ze złożonż infrastrukturą IT stało sie możliwe w bardzo ambitnym, jak na skalę przedsięwzięcia, czasie.
Dla VOX wykonaliśmy wdrożenie systemu Pimcore w zakresie obszaru funkcjonalnego PIM (Product Information Management - Zadządzanie Informacją Produktową)
Katarzyna Stankiewicz Główny Specjalista ds. Marketingu Polbruk S.A.
Z całym przekonaniem możemy zaświadczyć, że firma LemonMind jest rzetelnym, wykazującym się dużą wiedzą i doświadczeniem partnerem w realizacji projektów transformacji cyfrowej, w tym opracowaniu strategii i koncepcji komunikacji w internecie, marketingu online, kampanii efektywnościowych, optymalizacji UX.
Dla Polbruk SA wykonaliśmy nową witrynę korporacyjną www.polbruk.pl. W ramach stałej współpracy opracowujemy koncepcje rozwiązań, których głównymi założeniami są zwiększenie ruchu i konwersji, wspomaganie efektywnościowych kampanii marketingu online oraz dbałość o użyteczności i dostępności treści dla odbiorców z wielu grup docelowych.
Alina Jakusz-Gostomska Marketing Area Manager Flowair
Firma LemonMind świadczy dla naszej firmy usługi wsparcia i utrzymania serwisów internetowych. Jesteśmy bardzo zadowoleni z jakości usług świadczonych przez pracowników firmy LemonMind. W szczególności cenimy sobie ich doświadczenie, zaangażowanie oraz terminowość realizacji zadań.
Dla Flowair realizowaliśmy usługi badań użyteczności serwisu korporacyjnego, projektowania interakcji nowego serwisu włącznie z klikalnym prototypem oraz wdrażaliśmy zaawansowany system zarządzania treścią pozwalający na sprawne zarządzanie i aktualizację kilkunastu stron internetowych firmy kierowanych na rynki europejskie i azjatyckie. W dalszym ciągu współpracujemy z firmą Flowair oferując usługi utrzymania i rozwoju serwisów oraz usługi optymalizacji konwersji na stronach internetowych.
Agnieszka Kamińska Dyrektor ds. marketingu Sprint SA
Dzięki wiedzy konsultantów LemonMind popartej doświadczeniem powstał nowoczesny, profesjonalny i użyteczny serwis korporacyjny.
Dla Sprint S.A. realizowaliśmy całkowitą przebudowę serwisu korporacyjnego służącą ułatwieniu dostępu do informacji o firmie i usługach świadczonych przez firmę. Podczas realizacji projektu stworzyliśmy zupełnie nową koncepcje kreatywną wspomagającą kreowanie wizerunku marki jako wychodzącej poza standardy.
Aneta Wencel Dyrektor Pionu Żeglugi Polska Żegluga Bałtycka
Nowy layout jest niebanalny, interesujący i pomaga budować złożony wizerunek i realizować określone cele biznesowe PŻB.
Dla Polskiej Żeglugi Bałtyckiej (Polferries) realizowaliśmy usługi poprawy użyteczności serwisu w celu lepszego dotarcia do informacji o ofercie i firmie dla potencjalnych i aktualnych klientów. Przeprowadziliśmy badania użyteczności na szerokiej grupie użytkowników oraz zaprojektowaliśmy architekturę informacji nowego serwisu internetowego marki.
mgr Ewa Kiszka Kierownik Działu Współpracy z Zagranicą, Promocji i Projektów Rozwojowych Gdański Uniwersytet Medyczny
Firma LemonMind to bez wątpienia zespół profesjonalistów, ludzi z pasją i ogromną wiedzą na temat najnowszych rozwiązań w dziedzinie budowy serwisów internetowych. Prace nad nową stroną internetową Gdańskiego Uniwersytetu Medycznego www.gumed.edu.pl przebiegały rzetelnie, a projekt udało się zakończyć zgodnie z przyjętym harmonogramem. Firma zaproponowała ciekawe rozwiązania oraz była otwarta na wszelkie propozycje.
Dla Gdańskiego Uniwersytetu Medycznego realizowaliśmy redesign serwisu internetowego. Strona zyskała w pełni dostosowaną do urządzeń mobilnych nową szatę graficzną oraz została całkowicie przeorganizowana. Dzięki wprowadzonym zmianom użytkownik będzie intuicyjnie trafiał do miejsca, które jest w kręgu jego zainteresowań.
Simon Schäfer COO Enbio Group AG
LemonMind wsparł nasz dział sprzedaży zaangażowaniem i kreatywnym podejściem. Dzięki przemyślanym strategiom marketingowym dla naszych różnych rynków byliśmy w stanie skutecznie wzmocnić naszą markę i pozycję rynkową.
Tomasz Osuchowski Kierownik Marketingu Ventia sp. z o.o.
Szeroka analiza, zaprojektowanie interaktywnej makiety systemu oraz badania na użytkownikach pozwoliły na osiągnięcie rezultatu, zaspokajającego zarówno wymagania biznesowe, jak i potrzeby użytkowników. Na podstawie zaprojektowanej makiety firma LemonMind przygotowuje aktualnie nową wersję witryny. W zakres prac wchodzą prace graficzne oraz wykonanie całości systemu od strony programistycznej. Polecamy firmę LemonMind jako partnera w realizacji projektów informatycznych. Nasza współpraca układa się bardzo dobrze, a prace są wykonywane profesjonalnie, zgodnie z harmonogramem i ze zrozumieniem potrzeb klienta.
Dla Ventia realizowaliśmy system PIM rozszerzony o cyfrowy katalog produktów, serwisy internetowe firmy oraz wiodących marek oraz system zamówień B2B w oparciu o system Pimcore
Wojciech Stefańczyk Dyrektor Biura Kanałów Zdalnych PKP Intercity
Pragniemy udzielić referencji firmie LemonMind.com za profesjonalne podejście oraz zaangażowanie podczas projektu rozwoju serwisu internetowego www.intercity.pl. Usługa była wykonywana profesjonalnie, z zastosowaniem wszelkich niezbędnych praktyk utrzymania i rozwoju systemów informatycznych oraz z zastosowaniem odpowiednich zasad bezpieczeństwa. Firma realizowała powierzone zadania rzetelnie oraz zgodnie z przyjętymi terminami.
Dla PKP Intercity realizowaliśmy usługi wspomagania rozwoju serwisu internetowego www.intercity.pl, w tym usługi programistyczne mające na celu poprawienie funkcjonalności serwisu, usprawienienie juz wdrożonych rozwiązań, wprowadzenie ułatwień w zakresie użyteczności i dostępności dla osób niepełnosprawnych oraz prace integracyjne łączące serwis z innymi systemami.
Zbigniew Paszkowicz Zastępca Dyrektora Generalnego Grupa LOTOS S.A.
Firma LemonMind wykazywała się pomysłowością w rozwiązywaniu problemów informatycznych przy dużym wkładzie inwencji twórczej. Wszystkie prace wykonywane były terminowo i profesjonalnie. Na szczególne uznanie zasługuje sprawny proces komunikacji.
Dla Grupy LOTOS przygotowaliśmy projekty aplikacji i portali internetowych do organizacji wydarzeń.